県と県立病院機構は25日、県内病院の職員らを対象に医療安全管理研修会を開いた。ＳＯＮＰＯリスクマネジメント社上級コンサルタントの北本渉氏が、医療機関におけるクレーム対応のポイントなどを説明。患者と医療者のコミュニケーションには「ずれ」が生じやすく常に確認する必要があるとした上で、苦情やクレームが生じた場合は「傾聴と共感」「状況把握」「具体的解決」を基本的な流れとして対応すると…【１月31日号タイムスＦａｘに掲載】