医療タイムス社

発刊しました！

週刊「医療タイムス」に掲載した3人の講師のコラムが１冊の本になりました
　イラスト付きで読みやすい　／　事例が多くてわかりやすい

医療機関に精通している講師が、日々の活動の中から医療現場の実態を踏まえ、具体的な事例をもとに問題点を分かりやすく解説しています。
接遇の基礎力アップからクレーム応対まで、即実践できるノウハウが満載です。

【特　長】
　１．それぞれの講師の視点で医療機関の実情を分かりやすく解説
　２．医療機関のエピソードや事例が豊富
　３．指導実績の多い講師からの解決策を収載

【主な内容】
◎第１章　『接遇イノベーション』
　佐藤美智子／株式会社C-plan　代表取締役社長　
　・呼び方は「患者さん」か「患者さま」か
　・接遇を向上させる６つのキーワード　　
　・嫌なことをいわれた＝相手の役に立てた
　・コーチングスキルで職員の精神的負担を軽減　　など26項目

◎第２章　『選ばれる病院になるために 実践？ 患者サービス経営』
　患者サービス研究所
　・患者様が言わずに去る潜在クレーム
　・患者の本当のニーズ、理解していますか？　
　・コンシェルジュをあえて置かない病院
　・「待たせ学」のススメ　　　　など26項目

◎第３章　
『あなたはどう思う？ あなたならどうする？ ホスピタリティーコミュニケーションQ&A』
　 澤田恭子／株式会社フォワイト　代表取締役
　・入院患者さんとの会話で注意することは
　・事例：患者さんのご家族に必要な配慮は　　
　・予測されていない質問をされたら
　・深夜の急患に気をつける対応とは　　など16項目

◎付録章　『続・接遇気づきのワンポイント』
　・“いつものこと”でもきちんと言葉で伝えましょう
　・常にフロアの状況に目を向けた応対を　　　など10項目

※まとめてのご購入の際は割引きいたしますのでご相談ください。

これまでとは全く異なる視点から「医療マーケティング」とは何かを考える。
「職員満足度≧顧客満足度」が著者の基本コンセプトで、マーケティングの重要性を再認識させられる。
医療経営の手引き書として関係者必読の書。著者は医療法人理事・薬剤師・オフィス空也代表。
第１編　理論編
　ブランド化とマーケティング／Ｂ２Ｂ（対医療施設）マーケティング／医療コンサルタント／顧客志向　ほか
第２編　実践編
　職場のコミュニケーションを抜群に良くする法̶「フィッシュ！哲学」のススメ／サンキュー・カード（ＴＣ）でワン・ランク上のコミュニケーションを　ほか

本邦初！　Pay for Performance（医療の質に基づく支払方式）に関する書籍。

DPCの調整係数見直しで注目を集めているP4P。
医療の質の向上を促し、高質な医療への改善プロセスともなり得るP4Pとはどのようなものだろうか…

序章 P4Pが変える日本の診療報酬体系
第1章 P4P概論
第2章 欧米にみるP4Pの現状
第3章 P4Pの日本への応用
資料編 英米のP4P臨床指標

病院内の人材の大多数を占める看護師。しかし、他の専門職と比較して離職率が高く、看護師の定着は多くの医療機関にとって悩みの種となっている。さらに７対１入院基本料の創設は、看護師の大量雇用が拡大し、地方などで看護師不足が顕著となっている。
確かな病院経営に欠かすことのできない、質の高い看護師をどのように獲得し、定着させていくか。

第１部　時代にのまれない病院の看護師確保術
第２部　確かなパートナーシップで差をつける　上手な人材紹介活用法
インタビュー
　社団法人日本看護協会　常任理事　小川忍氏
　日本看護学校協議会　会長　山田里津氏

超高齢社会を迎え、ますます注目を集める在宅医療。
この流れをチャンスに変えて医療経営を成功に導くには…
病院・診療所経営の進むべき道を示す「新ビジョンシリーズ」第1弾！

総論・解説
　避けられない在宅医療へのシフト
　在宅医療が求められる時代背景や国が進める在宅へのシフトの流れを詳しく解説！
インタビュー
　国際医療福祉大学附属三田病院副院長　武藤正樹氏
先進事例紹介　在宅医療・医療連携の課題と展望

「選ばれる病医院」になるための患者応対ハンドブック第2弾

具体的事例でわかりやすい　見開き1項目の接遇向上アドバイス！

患者満足の基本となる「接遇」について、医療現場の日常業務で遭遇するさまざまな事例を取り上げてポイントをコンパクトにまとめました。
新人職員向けの教材に、また院内研修、朝のミーティングのヒントなどにお役立てください。

【主な内容】
Part 1　社会人としての自覚　・応対の基本　・職場のルール
Part 2　医療従事者としての配慮　・気配り　・配慮の言葉
Part 3　医療機関としての姿勢
Part 4　電話応対
<コラム>異業種に学ぶ

病院の人事賃金改革の秘訣はこれだ！改革に成功した病院の事例が満載！

内容は、▼第１部：能力・成果主義の制度設計はこうすすめる（人事賃金改善成功の秘訣／賃金を上げ続ける優良企業（病院・施設）の条件／能力開発賃金（職能給）とは…／日本型年俸制の導入／能力主義人事・職能マニュアル、その活用Ｑ＆Ａ　▼第２部：事例研究（その①医療法人秀公会　あづま脳神経外科病院／その②医療法人清和会　長田病院／その③医療法人伯鳳会　赤穂中央病院／その④特定医療法人祐愛会　織田病院）。

これは新たな“がん医療文化”創造への挑戦である―

新しい病院に新しい医療を―。
先駆の試み「臓器別集学的治療」「がん総合治療部」の導入、癌研最大の特色である「臨床と研究の有機的連携」の強化、そしてアメニティの高い充実した療養環境の実現。
独自のビジョンで、次代の“患者中心のがん医療”を切り拓く癌研有明病院。
いま、その全貌が明らかになる。

具体的事例でわかりやすい、見開き1項目の接遇向上アドバイス

　・出会いの印象（顔の自覚、あいさつ）
　・ことばのコミュニケーション（配慮の一言、電話応対）
　・心のコミュニケーション（気配り、無意識の罪）　ほか
　
いまや、接遇が病院経営に直結する時代。ぜひ本書をお役立てください。

信州の話題を中心とした、真面目で面白い１３０話。

　・信州ではなぜ昆虫食が盛んなのか

　・江戸時代の信州で人肉の酒盛り

　・そばは信濃から始まる　　ほか